神秘顾客技术

作者｜ 刘远举

着名财经专栏作者，多家智库盘考员

宗庆后蚀本后，哀荣倍至，也获取了老庶民的一致招供，东说念主东说念主纷繁自觉乱骂。某种进度上，这是中国老庶民在自觉地抒发对企业家的招供。

但对网上追求流量的东说念主来说，哀想是不够的，要大怒、要仇恨才有劲量、智商集结流量。于是，对宗老的乱骂被调遣成了恨他曾经的竞争敌手钟睒睒，在公论场掀翻遍及的风云。

领先是说，1991年，钟睒睒曾作念过娃哈哈的代理商，但违背公司规定串货。又说钟睒睒送的花圈，挽联上所写的9个字，颠倒随意恶浊。

农夫与蛇的故事，随后升级、调动为意志格式话题，指控农夫山泉钟睒睒个东说念主捏股比例高达83.98%，剩余的五个推进全是外洋公司，而钟晱晱女儿钟墅子又是好意思国国籍。而娃哈哈股权，最大推进是国资，员工捏股24.6%，宗庆后只占29.4%。

随后，挫折变为了纯正的谋害，指控“茶π”的称号和包装图案，与靖国神社的某些元素邻近，而“东方树叶”包装印有访佛日本五重塔，农夫山泉是在媚日。

这些指控皆不足为法。串货本是一个浮泛认识，鸿沟经销商地域，反而涉嫌把握。至于股权，中国民营企业的股权结构，多由历史渊源变成，娃哈哈就脱胎于集体企业，股权当然不同于农夫山泉。这不可随意比拟，更弗成用来评判说念德。至于女儿的国籍，亦然个东说念主选择。

在坏心的公论中，娃哈哈线上线下，销量井喷，狂涨五倍，部分平台娃哈哈AD钙奶售罄、白清水发货要等1个月。另一边，农夫山泉的女主播被涌入直播间的东说念主骂哭，农夫山泉股价大跌，市值赶紧缩水。贬抑3月5日收盘，农夫山泉股价辘集三天着落。

靠近汹汹公论，3月3日农夫山泉官方微博发布了题为《钟睒睒：我与宗老二三事》的著述。 农夫山泉首创东说念主、董事长、总司理钟睒睒称，网罗上出现了大皆对其个东说念主及农夫山泉的诋毁；看成被偶然卷入事件漩涡确当事东说念主，他有必要借与宗须生前几件值得回顾的旧事，作念一个露出。

钟睒睒作念过泥水匠、木工，高考复原后，学的是汉谈话体裁专科，毕业后又在《浙江日报》作念过记者。他既有底层摸爬滚打的资历，对舆情也有尖锐矫捷，还有塌实的翰墨功底，著述写得很实时，也很好，但用处不大。

企业的全国关联，无法作念看得见的KPI。企业、企业家形象的保管，是每时每刻、日复一日的“毋庸功”。独一最终毋庸的全国关联责任，才是最佳的，待到群情激奋，说什么皆依然没灵验了。

讲事实诚然没灵验，但情谊却可批郤导窾。对钟睒睒的恨，终究是成立在对娃哈哈的爱之上的。如若这时有娃哈哈的资深东说念主士，大略，看成交班东说念主的宗馥莉，抒发对钟睒睒的救助。这种按凶恶的情谊就成了无米之炊。

当年是否有恩仇，是不是农夫与蛇并不进犯，甚而当下的竞争也不进犯，神秘顾客新闻更进犯的是，这可能是一个喜忧相干的故事的起始。

群情激怒的舆情，确凿护理二十年前的商战，然后怒不可遏吗？

他们确凿以为子女国籍，会是一个不可原宥的装假吗？

他们真以为农夫山泉的包装，是在宣扬日本军国主张吗？

其实并不是，他们仅仅被大怒诱骗，被群情激奋的力量感所诱骗。也正因为如斯，网上有东说念主用大怒辅导他们，集结流量获取收益。

举高说念德次序仅仅名义，本色仍然是反成本、反民营企业家。挑动大怒以集结流量的东说念主，诈欺的是普罗众人的传统不雅念，对成本的大怒。

拿着放大镜去挑刺，莫得任何企业家是竣工的，包括娃哈哈。 多年之前，宗庆后也身陷偷税案；和达能配合，亦然与其他民族品牌竞争；宗馥莉也堕入过好意思国国籍的风云。如若这些皆以前了，但娃哈哈终究是有私东说念主股份的。

在反成本、反民营企业家这个本色性方针的驱动下，如今围攻、谋害阿谁农夫山泉的民粹，其说念德次序，批判次序会约束举高。最终，会抬出“克扣”二字。要知说念，咫尺诛讨农夫山泉的很进犯的一条，即是娃哈哈国资占比更高。国企占比更高是说念德标杆，那么，私企岂不是就成了不说念德？今天诛讨农夫山泉的东说念主，将来一定会诛讨娃哈哈。这是一个很随意的逻辑，一个清深切爽的翌日。

神秘顾客最早出现在美国银行与零售业，20世纪中叶，一批跨国公司开始雇佣一批经过受过专门培训的“神秘顾客”通过标准流程评估客户服务质量。一批专门提供此项业务的调查公司应运而生，并开始涉足中国，这其中包括荷兰的AQ Service，来自德国的INTERNATIONAL SERVICECHECK，以及来自法国专为Gucci和欧米茄等奢侈品牌提供专业调查服务的信天翁。而五年以前，合肥开始出现第一批“神秘顾客”的身影，“兜兜(网名)”就是其中之一。

外交媒体的性质即是如斯，跟着中国智高东说念主机的进步，平均文化水平不高的网民声量被放大。借助外交媒体，民粹兴起。它长短感性的，违抗当下计策的，但却是网罗痼疾。

咫尺，从上到下，从计策到感性公论，皆在反对民粹，为民营企业、民营企业家拓展空间。 我写的《走向共同富裕不是隐匿成本》《“私营经济应离场”实为不懂国情之怪论》曾经获取北京新闻奖项。

在这种氛围下，民营企业家不应该反而成了旁不雅者，甚而涉身纷争，也不说一句话。 任何企业，尽头是民营企业，皆不应该对这种民粹袖手旁不雅，更不应该从这种民粹中获益，赚这个“挂街灯”的钱。这应该是民营企业家的基本共鸣。

咫尺许多感性的公论也平稳运转发声。士农工商，各行其说念，每个行业皆有我方的遭殃，媒体东说念主应为社会公义敕令，这是职责地方。然而，这并不料味着企业家不错袖手旁不雅。在如今的社会，企业家寻求一个清雅的生意社会格式，这既是企业家的根柢利益地方，亦然适合社会发展的说念义。

这并不是说念德勒诈。几个东说念主一齐绑着登雪山，一东说念主掉了下去，悬在半空，叫他们一齐把悬在空中的东说念主拉起来。这不是说念德勒诈，而是为了全部滑下绝壁。这就像当年只在商言商的期许，如今深陷民粹公论。

中国的民营企业家，看成一个群体，如若连这种基本共鸣、共同预期皆莫得，那他们的翌日亦然注定的。宗老顺当令间又越逾期间，这是他收效之地方。耳染目濡，深谙中国社会的宗馥莉，应该懂得喜忧相干的意旨。这不是茶杯里的风云，而是蝴蝶扇动的翅膀。

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剪辑｜刘军神秘顾客技术